티웨이항공 지연 보상금...전산시스템 오류(ft. 7.25 11:00 TW281편 지연)

 
 
 

LCC는 Low Cost Carrier 로, 저비용 항공사를 말한다.
국내 대표적인 항공으로는
티웨이항공, 이스타항공, 제주항공, 진에어가 있다.
 
저비용 항공사는 인천~
오사카, 김포~제주, 인천~대만 노선 등
단거리 노선을 주로 운영하는데,
단일 기종으로 단거리 노선을 집중적으로 효율성있게 구성하며 수익구조를 극대화한다.
 
예를 들어 인천~오사카, 오사카~대만, 대만~인천, 그리고 다시 인천~도쿄 등 모든 비행편이 연결되어 있다.
때문에,  단 한 편이라도 항공기의 기계적 결함, 정비 등으로 지연이 발생할 경우,
잇따른 항공편이 연쇄적으로 지연될 수 있다. 
 
이러한 환경에서,
7월 25일 발생한 티웨이 항공의 새벽시간대 전산시스템 오류는 걷잡을 수 있는 파급력을 지녔었다.
 
이날 저도 인천발 오키나와행 11:00 비행편을 탈 예정이었습니다.
평소처럼 출발편 3시간 전후로 도착했어요.
도착시간 7시 40분.
그런데 도착해보니, 티웨이가 있는 블럭만 줄이 2블럭 뒤에까지 늘어져 있습니다.
끝도 없는 줄의 끝을 찾아서 보고, 이상기운이 감지됩니다. 

 
 
그리고 뒤늦게 티웨이에서 문자 하나를 보냅니다.
전산 시스템 오류로 인한 지연.

 
 
주위를 둘러보니 기자가 나와서 카메라를 찍고 있습니다.
부랴부랴 기사를 찾아보니 이 아수라장을 담아놓은 기사.
https://n.news.naver.com/mnews/article/417/0001091360?sid=101 
 
 
이쯤되니 상황이 심각한게 느껴집니다.
이윽고 대기시간은 점차 2시간을 넘어가고, 티웨이에서 다시 문자 하나를 더 보냅니다.
항공편 지연 불편에 따른 보상 안내.
 

 
 
 
보상금이 얼마나 될지, 알아봅니다.

한국소비자원
한국소비자원 기준으로 보면, 해당구간 운임의 10% 배상이라 대략 2만원정도로 예상이 됩니다.
 
여행자보험사에도 비행기 연결편 지연을 찾아보는데, 
삼성화재 다이렉트 여행자보험 기준, 출발편 비행기 지연만 보상이 된다고 합니다.
귀국편 비행기 지연은 보상제외라고 해서 약간 후회가 됐습니다.
귀국편도 지연될 가능성이 높아졌으니깐요...
그리고 출발편 비행기 지연은 6시간 이상일 경우에 해당된다고 해서 그정도까지 지연되지 않길 바라는 마음으로 대기를 계속합니다.
 
 
대기하는 동안,
항공편 정보와 예약자 본인명의의 계좌정보를 남겼습니다.
이것도 5일 이내 작성하라고 명시되어 있는데, 너무 타이트하지 않나 싶습니다.
 
 
라스트콜 타임이 가까워지진 않았지만,
대략 2시간 30분정도 발권도 못하고 있었습니다.
줄을 서고 있는데, 항공사 직원이 오키나와행 고객은 따로 줄을 서라고 안내해줘서, 바로 발권줄에 서게 됩니다.
 
7시 40분에 도착했는데, 10시 20분까지.
대기만 2시간 40분정도 걸렸습니다.
이 때문에, 라운지 이용하려고 빨리 왔던 공항에서 한끼도 먹지 못하고
계속 달리기만 하면서 출국장을 향해 갑니다.
 
티웨이 국제선은 1터미널에서 트레인을 타고 탑승동으로 이동해야 해서 시간이 더 부족했습니다.
결국 10시 45분에 도착했는데, 와보니 연결편 지연인지 11시 10분정도에 탑승을 시작합니다.
 

최종적으로 1시간 지연되어, 12:00에 비행기는 출발했습니다.
바로 옆창구에 있던 오사카, 훗카이도 등 더 앞서 출발해야 했던 항공편 딜레이가 더 심한걸로 보였습니다.
 
이런 극성수기에 전산시스템 오류로 모두가 크고 작은 피해를 봐야했습니다.
 
 
그리고 귀국 전날, 티웨이 싱가포르발 항공편이 16시간 지연되었단 기사를 봐서 조금은 각오를 하고 있었습니다.
다행히 귀국편은 문제없이 정시 출발했습니다.

https://n.news.naver.com/mnews/article/020/0003650758?sid=102
 
 
+ (사건 발생 13일 경과) 비행기 지연으로 인한 보상은 수일이 걸릴걸로 예상되었으나, 보상은 아직 들어오지 않았습니다.